Lycée Blaise Pascal
57980 Forbach
Référentiel Bac Pro MEI
Les Activités et Tâches principales :
Activité 5 : COMMUNIQUER AVEC LE(S) UTILISATEUR(S), LE(S) CLIENT(S) ET AU SEIN D'UNE EQUIPE
Tâche 1 : Dialoguer au sein d'une équipe, d'un groupe de réflexion
1. Description de la tâche :
- Questionner, écouter, reformuler ;
- Réfléchir et travailler en groupe.
2. Situation de début :
- Un problème de maintenance à résoudre.
3. Conditions de réalisation :
- 3.1 Moyens
- Outils d'analyse (A.M.P.E.C., PARETO, diagramme causes-effets...) ;
- Outils de communication.
- 3.2 Liaisons
- Tous les acteurs concernés.
- 3.3 Références et ressources
- Cahier de consignes ;
- Dossiers constructeurs (maintenance et technique) ;
- Les données propres au problème à résoudre ;
- Historique, relevés.
4. Résultats attendus :
- Le discours est clair, les consignes sont strictes ;
- Le vocabulaire utilisé est adapté à l'auditeur ;
- Le technicien de maintenance est à l'écoute des remarques de l'utilisateur et/ou des clients ;
- Le problème est compris par tous ;
- Le dialogue permet de choisir une solution claire et acceptée par tous.
5. Autonomie : En participation
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